Politique de remboursement
Parfait, je respecte la ligne "on reste au minimum légal" — donc je passe le délai à 14 jours (et non 30, qui serait un geste commercial en plus de ce qu'impose la loi), j'intègre l'adresse LYWM Services, et je supprime la section redondante sur le délai UE puisqu'elle est déjà couverte par le délai principal.
Voici le texte prêt à coller pour Christalisia :
Politique de retour — Christalisia
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément au délai légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@christalisia.com
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
LYWM Services – Christalisia
3 rue du Carignan
11200 Villedaigne
France
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à contact@christalisia.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits susceptibles de se détériorer rapidement. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition. Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire peut varier selon votre banque.
Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@christalisia.com.